Aufgrund aktueller Entwicklungen haben wir Anlass, Sie auf folgende Tatsachen hinzuweisen:
Kritik bezüglich der Wartezeiten auf Termine nehmen wir zur Kenntnis. Unsere Strukturen werden stets im Rahmen unserer Möglichkeiten optimiert. Unser Anspruch ist es, niemanden einfach nur „abzufertigen“, sondern mit den individuellen Beschwerden gründlich und umfassend wahrzunehmen. Dies erfordert Zeit – folgerichtig sind auch unseren Ressourcen Grenzen gesetzt.
Die überwiegende Mehrheit von Ihnen verhält sich freundlich und respektvoll – dies entspricht auch unserem Anspruch und unserer Erziehung. Wir sehen uns zunehmend mit ungeduldigen, und teils aggressiven oder unverschämten Patienten konfrontiert. Wir sind in solchen Fällen nicht bereit, fehlenden Respekt vor unserem Team und unserer Arbeit beziehungsweise Mangel an höflichen Umgangsformen oder Freundlichkeit zu akzeptieren.